SUPERVISOR REGIONAL COMERCIAL - DVA

Será responsável por garantir a excelência na operação dos produtos e serviços financeiros (com foco em cartões) nas lojas da regional, promovendo qualidade no atendimento, padronização de processos, desenvolvimento das equipes, prevenção a fraudes e foco nos resultados comerciais.

Pilares e principais Responsabilidades:

Qualidade
Monitorar a experiência do cliente oculto e o cumprimento do modelo de abordagem comercial nas lojas;
Garantir o correto posicionamento dos operadores de cartões e a padronização da oferta de produtos e serviços;
Acompanhar e agir sobre indicadores de cancelamento, retrabalho e aderência aos scripts de venda.

Engajamento
Fomentar o acesso e a participação nas campanhas de incentivo;
Estimular o engajamento com comunicados e e-mails corporativos;
Conduzir reuniões e visitas regulares às lojas para alinhamento estratégico.

Pessoas
Acompanhar e apoiar os supervisores na gestão das rotinas operacionais;
Monitorar e atuar sobre o turnover, especialmente nos primeiros 90 dias;
Garantir a realização dos cursos obrigatórios, certificações e desenvolvimento técnico das equipes;
Promover um ambiente de trabalho saudável, com liderança próxima e motivadora.

Comercial
Acompanhar e impulsionar os principais indicadores de performance da regional;
Apoiar os supervisores na leitura dos resultados e construção de planos de ação;
Monitorar e mitigar riscos operacionais e fraudes em parceria com os times especializados.

Pré- requisitos Obrigatórios:
Ensino Superior completo;
Experiência como Supervisor de produtos e serviços financeiros (mínimo 01 ano);
Disponibilidade total para mudanças e viagens (nível Brasil).

Adoraríamos se você tiver:
Pós-graduação ou MBA em áreas afins;

Competências Técnicas:
Conhecimento em produtos e serviços financeiros, com ênfase em cartões;
Gestão de indicadores operacionais, comerciais e de qualidade;
Gestão de pessoas;
Técnicas de vendas e negociação;
Excel Intermediário/Avançado.

Competências Comportamentais:
Liderança inspiradora;
Comunicação clara e assertiva;
Capacidade de ouvir;
Capacidade analítica e visão estratégica;
Orientação para resultados;
Proatividade e Autonomia;
Gestão de conflitos;
Flexibilidade e Resiliência.