Pessoa Analista de CRM Sênior

Analista Sênior de CRM & Loyalty – Programa Meu Carrefour

Sobre a vaga

Você é apaixonado(a) por relacionamento com o cliente, dados e programas de fidelidade?

Então essa oportunidade é pra você! 💙

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de CRM & Loyalty para fazer parte do time responsável pelo Programa Meu Carrefour, o programa de fidelidade do maior varejista do país! Aqui, você terá a missão de impulsionar o engajamento dos nossos clientes e dos nossos times internos, conectando dados, estratégia e execução para gerar impacto real nos resultados.

O que você vai fazer no dia a dia

• Atuar na gestão e evolução do Programa Meu Carrefour, contribuindo para aumentar a base ativa, recorrência e engajamento dos clientes;
• Planejar, executar e acompanhar campanhas de incentivo e ações promocionais voltadas tanto para clientes quanto para equipes internas (somos mais de 100 mil colaboradores 💙);
• Planejar campanhas de CRM em múltiplos canais (push, e-mail, SMS, WhatsApp etc.), garantindo a execução ponta a ponta;
• Implementar POCs (testes e provas de conceito) e desenvolver ações em parceria com marcas e parceiros estratégicos, explorando novas oportunidades de engajamento e benefícios para os clientes;
• Monitorar indicadores de performance (adesão, resgate, frequência, ROI, churn), propondo ajustes e melhorias contínuas;
• Trabalhar em parceria com os times de Dados, Marketing, Comercial e Operações para transformar dados e insights em ações efetivas;

O que esperamos de você

• Ensino Superior completo;
• Experiência sólida em CRM e programas de fidelidade;
• Experiência com o acompanhamento de ações de relacionamento com clientes, como eventos ou ativações;
• Perfil analítico, criativo e “mão na massa” (alguém que pensa estrategicamente, mas não tem medo de executar);
• Domínio de métricas de CRM e programas de fidelidade (retenção, LTV, engajamento, churn etc.);
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Diferenciais que contam pontos 💡

• Experiência no segmento de varejo;
• Conhecimento em campanhas de incentivo e comunicação interna;
• Familiaridade com ferramentas de BI (Tableau e Looker), Google Sheets e Salesforce Marketing Cloud.

Formato de trabalho: híbrido (2x por semana no escritório).

Local: Campus do Carrefour [Matriz] – região de Tamboré, em Barueri.

Por que fazer parte do Carrefour?

Aqui você encontra um ambiente diverso, dinâmico e cheio de oportunidades para inovar.

Trabalhar no Carrefour é fazer parte de um ecossistema que transforma a relação das pessoas com o varejo — e o Programa Meu Carrefour é um dos grandes protagonistas dessa jornada. 🚀