Pessoa Analista Júnior (Curadoria de Bots)| DVA

Você é do tipo que gosta de investigar a causa-raiz dos problemas? Tem um raciocínio lógico e gosta de ver as coisas melhorando dia após dia? Esta vaga é para você!

Estamos recrutando para a posição de Curador de Bots. Esta é a sua chance de usar o seu conhecimento da operação para ensinar e evoluir nossa inteligência artificial.

Sobre a Área:Nossa área atua de forma transversal na diretoria de Customer Service, conectando os canais de atendimento digital do banco e do varejo. Trabalhamos para garantir que a comunicação com o cliente seja eficiente e integrada, cuidando de plataformas como WhatsApp, Chatbot e URA. Você fará parte de uma estrutura robusta que valoriza o aprendizado contínuo e a transição para tecnologias de Inteligência Artificial

A sua missão:

O Curador é o "treinador" do bot. Sua função é analisar as conversas que o bot não conseguiu entender ou resolveu de forma errada, identificar a causa do problema e "ensinar" o bot a fazer melhor da próxima vez.

Como será o seu dia a dia:

• Analisar interações: Ler diariamente os diálogos onde os clientes ficaram frustrados ou não foram compreendidos pelo bot.
• Identificar melhorias: Descobrir por que o bot falhou (Faltou informação? A pergunta foi mal interpretada? O fluxo está confuso?).
• Treinar a Inteligência Artificial: Atualizar a base de conhecimento do bot, ensinando novas formas de perguntar a mesma coisa e cadastrando novas respostas.
• Monitorar métricas: Acompanhar indicadores de performance do bot para ver se as melhorias estão funcionando.
• Sugerir novos fluxos: Usar seu conhecimento de atendimento para propor melhorias na jornada do cliente nestes canais digitais.

O que procuramos (Requisitos):

Não precisa saber programar! Procuramos pessoas com:

• Experiência atual como Operador, Assistente ou Supervisor: Você conhece os principais motivos de contato e as falhas mais comuns no atendimento.
• Perfil analítico e investigativo: Gostar de investir tempo para encontrar a verdadeira causa de um problema.
• Redação e Gramática: Mais do que escrever "corretamente", é preciso saber escrever de forma concisa e coloquial, adaptando-se à persona do robô.
• Raciocínio lógico: Entender a relação de causa e efeito nas conversas.
• Foco e organização: Capacidade de analisar um grande volume de dados (conversas) e categorizar os problemas.
• Resiliência: Entender que a melhoria é um processo contínuo.
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida, sendo 2x por semana presencialmente no DVA, em Barueri, e o restante de forma remota.

O seu diferencial competitivo:

Se você gosta do tema de IA, novas tecnologias e gosta de olhar para relatórios e números para encontrar respostas (consegue enxergar como uma pequena mudança afeta todo o processo), essa vaga é para você.

• Formação superior (concluída ou em curso) em Letras, Jornalismo, Publicidade, Design ou áreas correlatas.