Pessoa Analista de Projetos Júnior (UX Writer)| DVA

Se você é conhecido pela sua empatia ao falar com clientes e tem um talento especial para explicar coisas complicadas de um jeito simples, queremos falar com você!

Estamos abrindo uma vaga para atuar como UX Writer (Redator para Bots). Esta é a sua oportunidade de ser a "voz" da nossa tecnologia e moldar como conversamos com milhões de clientes.

Sobre a Área: Nossa área atua de forma transversal na diretoria de Customer Service, conectando os canais de atendimento digital do banco e do varejo. Trabalhamos para garantir que a comunicação com o cliente seja eficiente e integrada, cuidando de plataformas como WhatsApp, Chatbot e URA. Você fará parte de uma estrutura robusta que valoriza o aprendizado contínuo e a transição para tecnologias de Inteligência Artificial

A sua missão:

Como UX Writer, você será responsável por todo o texto que o cliente lê em nossos canais de Chatbot e WhatsApp, além de fluxos da URA. O seu objetivo será criar diálogos que sejam claros, humanos, empáticos e que ajudem o cliente a resolver o seu problema da forma mais rápida e agradável possível.

Como será o seu dia a dia:

• Escrever e revisar diálogos: Criar as saudações, perguntas, respostas e orientações que o bot utiliza.
• Simplificar o complexo: Pegar termos técnicos ou processos burocráticos e "traduzi-los" para uma linguagem que qualquer cliente entenda.
• Manter o tom de voz: Garantir que o bot soe sempre alinhado com a marca (seja ele prestativo, amigável, formal, etc.).
• Colaborar com Curadores de bots e QAs: Trabalhar em conjunto para identificar onde os textos estão confusos e melhorá-los.

O que procuramos (Requisitos):

Não é preciso ser escritor profissional! O que valorizamos é:

• Experiência atual como Operador, Assistente ou Supervisor: Você sabe exatamente como o cliente fala, o que ele pergunta e quais gírias usa.
• Português impecável: Excelente gramática, ortografia e pontuação.
• Empatia profunda: A capacidade de se colocar no lugar do cliente e antecipar suas dúvidas.
• Poder de síntese: Saber comunicar uma ideia em poucas palavras (bots não podem ter textos longos!).
• Criatividade: Encontrar formas novas e interessantes de dizer a mesma coisa.
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida, sendo 2x por semana presencialmente no DVA, em Barueri, e o restante de forma remota.

O seu diferencial competitivo:

O seu grande diferencial será a curiosidade sobre o comportamento humano e a tecnologia, principalmente inteligência artificial e canais de voz. Pessoas que gostam de usar diferentes aplicativos, que reparam em como outros bots conversam e que têm facilidade em organizar ideias de forma lógica, sairão na frente.

• Formação (concluída ou em curso) em Letras, Jornalismo, Publicidade, Design ou áreas correlatas.
• Noções básicas de UX Design e Design Thinking.