Pessoa Analista User Experience Sênior

O Banco Carrefour é a maior Fintail do Brasil e braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, único varejista com banco próprio. Com a missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, dando acesso ao crédito e serviços financeiros inovadores, o Banco Carrefour é um dos maiores emissores de cartão de crédito do país, atendendo a milhões de brasileiros.

Se você compartilha dos mesmos valores e quer embarcar com a gente na missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, venha fazer parte do nosso time!

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DO DISCURSO À PRÁTICA

Sobre a área: Nossa equipe de Design está no centro da criação de estratégias que transformam o relacionamento com o cliente em experiências memoráveis e sustentáveis. Atuamos de forma integrada para converter objetivos de negócio em propostas de valor reais, colaborando diretamente com os times de Produto e Tecnologia para garantir que cada interação na jornada do usuário seja fluida, desejável e escalável.

Desafios dessa posição: Como profissional sênior neste time, seu foco será a estruturação e a evolução de programas de fidelidade e recompensas. Seu dia a dia envolverá:

• Estruturar e evoluir programas de fidelidade e relacionamento que estejam plenamente integrados às jornadas e experiências dos nossos produtos.
• Definir e implementar mecânicas de engajamento e gamificação, como missões, níveis, progressão e recompensas, zelando pela coerência com a experiência do usuário.
• Traduzir estratégias complexas de negócio em propostas de valor claras e compreensíveis para o cliente final.
• Co-criar soluções inovadoras com designers, product managers e desenvolvedores, garantindo a viabilidade técnica das entregas.
• Incorporar princípios de design comportamental, como nudges e motivadores, para otimizar as experiências.
• Assegurar a consistência entre a comunicação, o produto e os incentivos oferecidos, evitando fragmentações na jornada.
• Acompanhar métricas de experiência e negócio, como engajamento, retenção, frequência e LTV, para promover a melhoria contínua das soluções.
• Liderar testes e experimentações com foco constante na evolução da experiência do usuário.

Você precisa ter:

• Experiência com programas de fidelidade e estratégias de engajamento.
• Experiência prévia com produtos digitais.
• Conhecimento em conceitos de UX (User Experience), mesmo que não tenha atuado diretamente como Designer.
• Domínio de conceitos de economia comportamental e gamificação.
• Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão orientada por métricas.
• Forte habilidade de colaboração e influência em times multidisciplinares para equilibrar necessidades de negócio e valor para o usuário.