Supervisor de Call Center | DVA
Atuar em uma operação estratégica de atendimento com foco em vendas, sendo responsável pela gestão de equipe com foco em engajamento e desenvolvimento de pessoas, indicadores operacionais dentro dos padrões estabelecidos, assim como o acompanhamento da performance do negócio visando a qualidade e evolução continua.
Principais responsabilidades
- Acompanhar e gerir indicadores operacionais, como produtividade, ABS, CSAT, qualidade, TMA, TMO, TMT, tempo logado, rechamada, entre outros;
- Realizar gestão direta da equipe, incluindo acompanhamento de performance, aplicação de feedbacks e direcionamento de melhorias;
- Atuar no desenvolvimento e engajamento do time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
- Priorizar e tratar demandas críticas, incluindo abertura e acompanhamento de chamados junto ao cliente, quando necessário;
- Atuar na resolução de conflitos e mediação de situações operacionais;
- Garantir a entrega dos resultados operacionais e comerciais conforme metas estabelecidas;
- Conduzir ações estratégicas voltadas para melhoria contínua da operação e aumento de performance em vendas e nível de serviço.
Requisitos
- Ensino Superior completo;
- Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel intermediário;
- Disponibilidade para atuar na escala 6x1 no período da tarde.
Competências comportamentais
- Proatividade e senso de dono;
- Comprometimento com resultados;
- Resiliência diante de cenários desafiadores;
- Capacidade de engajar e desenvolver equipes;
- Habilidade para lidar com diferentes perfis;
- Boa comunicação e gestão de conflitos.
Requisitos
Estudos
Sobre RIT - GRUPO CARREFOUR BRASIL
Já imaginou trabalhar no maior empregador privado do país? Vem com a gente! Somos 130 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.
Nossa jornada que já dura 50 anos no Brasil, somos uma empresa diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade. Fortalecemos as parcerias com fornecedores, produtores e investidores e assim somos capazes de oferecer uma experiência cada vez melhor para nossos clientes em todo o território nacional.
Estamos investindo fortemente na simplificação e na aceleração digital, pois acreditamos que esse é o caminho para nos transformar e sermos protagonistas da mudança que queremos ver no país.
Trabalhar no Grupo Carrefour Brasil é participar diariamente de tudo isso, em um ambiente que respeita e acolhe as diferenças com muito espaço para crescer e aprender. Somos muitos e queremos ser ainda mais.
E você também pode fazer parte dessa grande jornada. Com você, seremos ainda maiores.
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